La présente Politique de confidentialité explique quelles informations WaterTDS Inc. (« WaterTDS », « nous ») collecte lorsque vous utilisez les appareils TDSBot, les applications mobiles et web TDSBot et watertds.com (ensemble, les « Services »), comment nous les utilisons et les partageons, et quels choix s'offrent à vous.
En bref : nous collectons ce dont nous avons besoin pour faire fonctionner votre TDSBot et votre compte. Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous utilisons les mesures de l'eau pour vous présenter vos données, envoyer des alertes et améliorer nos produits, et nous ne publions des informations sur la qualité de l'eau que sous une forme agrégée et anonymisée.
1. Champ d'application
La présente politique s'applique aux consommateurs qui achètent et utilisent TDSBot, ainsi qu'aux personnes physiques qui utilisent TDSBot pour le compte d'un client professionnel, telles que les responsables d'installations, les techniciens de maintenance et le personnel.
Lorsqu'un client professionnel déploie TDSBot sur ses propres sites, cette entreprise contrôle son compte et les données issues de ses appareils. Nous traitons ces données pour le compte de cette entreprise en vertu du contrat que nous avons conclu avec elle. Toute question sur la manière dont une entreprise utilise ses données TDSBot doit être adressée à cette entreprise.
La présente politique ne couvre pas les sites web ou services tiers vers lesquels nous renvoyons, qui disposent de leurs propres politiques de confidentialité.
2. Informations que nous collectons
Informations que vous nous fournissez
- Informations de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe et, pour les comptes professionnels, nom de la société, intitulé du poste, ainsi que les noms et coordonnées des autres utilisateurs que vous invitez.
- Informations d'installation : adresse ou site où chaque appareil est installé, type de système de filtration et paramètres de l'appareil tels que les seuils d'alerte et les types de filtres.
- Informations d'achat : adresses de facturation et de livraison et détails de la commande. Les données de carte de paiement sont collectées et traitées directement par notre prestataire de paiement, Stripe, et nous ne conservons pas les numéros de carte complets. Consultez la politique de confidentialité de Stripe.
- Communications : messages que vous adressez au support, commentaires, réponses aux enquêtes et enregistrements des appels ou conversations en ligne avec nous.
Informations générées par votre TDSBot (« Données de l'Appareil »)
- Mesures de TDS en entrée et en sortie, température de l'eau, débit et volume filtré.
- État du filtre, alertes et estimations que nous calculons à partir de ces mesures.
- Identifiants de l'appareil, version du firmware, intensité du signal Wi-Fi, état de la connexion et journaux de diagnostic.
Les Données de l'Appareil étant liées à votre compte et à votre adresse d'installation, nous les traitons comme des informations personnelles pour les consommateurs. Les habitudes de consommation d'eau peuvent révéler à quels moments un lieu est occupé, et nous traitons les Données de l'Appareil en tenant compte de ce fait.
Informations collectées automatiquement lorsque vous utilisez les applications et le site web
- Adresse IP, type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, version de l'application et opérateur mobile.
- Pages consultées, fonctionnalités utilisées, dates et heures d'accès et pages de provenance.
- Localisation approximative déduite de l'adresse IP. Nous ne collectons pas la localisation GPS précise de votre téléphone.
- Informations issues des cookies et technologies similaires, décrites à la Section 8.
Informations provenant de tiers
- Des clients professionnels, lorsqu'ils vous invitent sur leur compte.
- Des distributeurs, installateurs ou revendeurs qui ont vendu ou installé votre TDSBot, par exemple vos coordonnées et votre adresse d'installation.
- De prestataires de services tels que les transporteurs (statut de livraison) et les fournisseurs d'outils d'analyse.
3. Comment nous utilisons les informations
Nous utilisons les informations personnelles pour :
- Fournir les Services : configurer et connecter votre appareil, afficher les mesures et l'historique, envoyer les alertes que vous avez configurées et estimer la durée de vie du filtre.
- Traiter les commandes : encaisser les paiements, expédier les produits, gérer les retours et les réclamations au titre de la garantie.
- Vous assister et communiquer avec vous : répondre à vos questions, envoyer des avis relatifs au service et à la sécurité, des messages concernant votre compte et vos commandes, ainsi que des informations sur les mises à jour du firmware.
- Améliorer nos produits : diagnostiquer les problèmes, améliorer la précision des capteurs et les modèles de durée de vie des filtres, et développer de nouvelles fonctionnalités.
- Assurer la sécurité : vérifier les comptes, prévenir la fraude et les abus, et protéger nos systèmes.
- Vous adresser du marketing, selon votre choix : envoyer des newsletters et des offres. Vous pouvez vous désabonner à tout moment (voir la Section 7).
- Respecter nos obligations légales : tenir les registres fiscaux et comptables, répondre aux demandes légitimes des autorités et faire respecter nos contrats.
Données agrégées et anonymisées sur l'eau: Nous pouvons combiner les Données de l'Appareil provenant de nombreux appareils et en retirer les informations permettant d'identifier une personne, un compte ou une adresse précise. Nous utilisons ces données et pouvons les publier, par exemple le TDS moyen ou la température moyenne par ville ou par région, à des fins de recherche, d'information du public sur la qualité de l'eau et de développement de produits. Nous ne publions des chiffres pour une zone que lorsqu'ils combinent les données d'un nombre suffisant d'appareils pour qu'aucun lieu individuel ne puisse être identifié, et nous ne tentons pas de réidentifier les données anonymisées.
SMS: Si vous nous communiquez votre numéro de mobile et acceptez de recevoir des SMS, nous l'utilisons pour envoyer les alertes et messages relatifs au compte que vous choisissez. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour vous désabonner ou HELP pour obtenir de l'aide. Nous ne partageons pas les numéros de mobile ni le consentement à recevoir des SMS avec des tiers à des fins de marketing de leur part.
Bases juridiques (utilisateurs de l'EEE et du Royaume-Uni): Lorsque le RGPD ou le RGPD britannique (UK GDPR) s'applique, nous nous fondons sur : l'exécution de notre contrat avec vous (fourniture des Services et traitement des commandes) ; nos intérêts légitimes (sécurité, amélioration des produits et communications entre professionnels), mis en balance avec vos droits ; votre consentement (e-mails et SMS marketing, cookies non essentiels), que vous pouvez retirer à tout moment ; et nos obligations légales.
4. Comment nous partageons les informations
Nous ne vendons pas vos informations personnelles et ne les partageons pas à des fins de publicité comportementale intercontextuelle (cross-context behavioral advertising). Nous ne communiquons des informations personnelles que dans les cas suivants :
- Les prestataires de services qui agissent pour notre compte en vertu de contrats limitant leur utilisation des données, notamment pour l'hébergement cloud (tel qu'Amazon Web Services), le traitement des paiements (Stripe), le transport, l'envoi d'e-mails et de SMS, les outils d'assistance client et l'analyse d'audience.
- L'administrateur de votre compte professionnel. Si vous utilisez TDSBot par l'intermédiaire d'un client professionnel, cette entreprise et les utilisateurs qu'elle autorise peuvent consulter les Données de l'Appareil et l'activité du compte pour ses sites.
- Les installateurs, distributeurs et partenaires de service avec lesquels vous nous demandez de travailler, ou qui ont vendu ou entretiennent votre appareil, dans la mesure nécessaire pour l'installer, l'assister ou l'entretenir.
- Les autres destinataires que vous désignez. Lorsque vous choisissez de connecter ou de partager des données avec une autre personne, comme un plombier, un propriétaire bailleur ou un prestataire de traitement de l'eau.
- Motifs juridiques et de sécurité. Lorsque nous estimons de bonne foi que la loi, une injonction (subpoena) ou une décision de justice l'exige, ou que cela est nécessaire pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de WaterTDS, de nos utilisateurs ou du public.
- Transferts d'entreprise. Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'un financement ou d'une cession d'actifs, sous réserve que les protections prévues par la présente politique continuent de s'appliquer.
Nous pouvons partager, à toute fin licite, des informations agrégées ou anonymisées qui ne permettent pas raisonnablement de vous identifier, comme décrit à la Section 3.
5. Conservation, sécurité et transferts internationaux
Conservation: Nous conservons les informations personnelles tant que votre compte est actif et aussi longtemps que nécessaire pour fournir les Services, puis nous les supprimons ou les anonymisons, comme suit :
Informations de compte et Données de l'Appareil: Tant que votre compte est actif. Après la suppression de votre compte, nous les conservons pendant 3 mois afin qu'elles puissent être restaurées en cas de suppression par erreur, puis nous les supprimons. Vous pouvez nous demander de les supprimer immédiatement.
Registres des commandes et des paiements: 5 ans après la transaction, à des fins fiscales, comptables et de gestion des rétrofacturations (chargebacks)
Communications d'assistance: Jusqu'à 3 ans après la clôture de la demande
Journaux du site web et des applications: Jusqu'à 13 mois
Données agrégées ou anonymisées: Peuvent être conservées indéfiniment, car elles ne permettent pas de vous identifier
Les données supprimées peuvent subsister dans des sauvegardes pendant une durée limitée jusqu'à leur écrasement, et nous pouvons conserver des informations plus longtemps lorsque la loi l'exige ou pour régler des litiges.
Sécurité: Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et physiques adaptées aux informations, notamment le chiffrement des données en transit entre l'appareil, les applications et nos serveurs, des contrôles d'accès et une surveillance. Aucun système n'étant totalement sécurisé, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue. Veuillez utiliser un mot de passe robuste et unique et sécuriser votre réseau Wi-Fi.
Transferts internationaux: WaterTDS est établie aux États-Unis, et nous traitons et stockons les informations aux États-Unis et dans d'autres pays où nos prestataires de services exercent leurs activités. Lorsque cela est requis, nous mettons en œuvre des garanties appropriées pour les transferts depuis l'EEE, le Royaume-Uni ou d'autres régions, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
6. Enfants
Les Services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 13 ans (ou de moins de 16 ans dans l'EEE et au Royaume-Uni), et nous ne collectons pas sciemment leurs informations personnelles. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des informations personnelles, contactez privacy@watertds.com et nous les supprimerons.
7. Vos choix et vos droits
Compte et alertes: Vous pouvez consulter et mettre à jour les informations de votre compte, les détails d'installation et les paramètres d'alerte dans l'application. Vous pouvez exporter vos Données de l'Appareil depuis l'application ou en nous contactant.
Suppression de votre compte: Vous pouvez supprimer votre compte dans les paramètres du compte de l'application ou en écrivant à privacy@watertds.com. La suppression intervient conformément aux durées de conservation indiquées à la Section 5.
Marketing: Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing au moyen du lien figurant dans chaque e-mail, et ne plus recevoir de SMS marketing en répondant STOP. Nous continuerons de vous envoyer des messages de service, tels que les alertes que vous avez configurées, les avis de sécurité et les informations sur vos commandes.
Droits relatifs à la vie privée: Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :
- savoir quelles informations personnelles nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie ;
- faire rectifier les informations inexactes ;
- faire supprimer vos informations ;
- recevoir vos informations dans un format portable ;
- vous opposer (opt-out) à la vente ou au partage d'informations personnelles, ou à la publicité ciblée (nous ne pratiquons pas ces activités) ;
- vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation, ou retirer votre consentement ; et
- ne pas faire l'objet d'un traitement différencié pour avoir exercé ces droits.
Comment présenter une demande: Envoyez un e-mail à privacy@watertds.com ou écrivez-nous à l'adresse indiquée à la Section 10. Nous vérifierons votre identité en la rapprochant des informations de votre compte et pourrons vous demander des informations complémentaires si nécessaire. Vous pouvez recourir à un mandataire autorisé, et nous pouvons demander une preuve du pouvoir de ce mandataire. Nous répondrons dans le délai prévu par la loi, généralement 45 jours. Si nous rejetons votre demande, vous pouvez faire appel en répondant à notre décision et, le cas échéant, vous pouvez contacter l'attorney general (procureur général) de votre État ou votre autorité locale de protection des données.
Résidents de Californie: Au cours des 12 derniers mois, nous avons collecté les catégories d'informations personnelles décrites à la Section 2 : identifiants (tels que le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse IP et les identifiants d'appareil) ; informations commerciales (historique d'achat) ; activité sur internet ou autre activité électronique (utilisation des applications et du site web) ; géolocalisation approximative (adresse d'installation et localisation fondée sur l'adresse IP) ; et données de capteurs (Données de l'Appareil). Nous les avons collectées auprès des sources et aux fins indiquées aux Sections 2 et 3, et les avons communiquées à des fins professionnelles (business purposes) aux catégories de destinataires indiquées à la Section 4. Nous ne vendons ni ne partageons d'informations personnelles, ne l'avons pas fait au cours des 12 derniers mois et n'avons pas connaissance effective (actual knowledge) d'avoir vendu ou partagé des informations de consommateurs âgés de moins de 16 ans. Nous ne collectons ni n'utilisons d'informations personnelles sensibles pour déduire des caractéristiques vous concernant. La loi californienne « Shine the Light » vous permet également de vous renseigner sur les communications d'informations à des tiers à des fins de marketing direct de leur part ; nous ne procédons pas à de telles communications.
Résidents de l'EEE et du Royaume-Uni: Vous disposez des droits énumérés ci-dessus et pouvez introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.
8. Cookies et outils d'analyse
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour maintenir votre connexion, mémoriser vos préférences, sécuriser les Services et comprendre comment le site web et les applications sont utilisés. Nous utilisons Google Analytics pour mesurer l'utilisation. Vous pouvez vous y opposer au moyen du module complémentaire de navigateur de désactivation de Google ou en bloquant les cookies dans votre navigateur, mais certaines fonctionnalités pourraient alors ne pas fonctionner. Nous n'utilisons pas de pixels publicitaires ni de cookies publicitaires tiers. Pour plus de détails, consultez notre Politique relative aux cookies.
Do Not Track et Global Privacy Control. Comme nous ne vendons ni ne partageons d'informations personnelles et ne les utilisons pas à des fins de publicité ciblée, ces signaux n'ont aucun traitement auquel vous permettre de vous opposer. Si cela venait à changer, nous respecterions les signaux Global Privacy Control en tant que demande d'opposition (opt-out).
9. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. Nous publierons la nouvelle version sur cette page et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ». Si nous apportons des modifications substantielles, nous vous en informerons par e-mail ou dans l'application avant leur entrée en vigueur. Nous solliciterons votre consentement lorsque la loi l'exige.
10. Nous contacter
Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez :
WaterTDS Inc. 2204 Oak Haven Ave, Simi Valley, CA 93065 USA privacy@watertds.com
Pour toute demande d'assistance générale, écrivez à support@watertds.com.