La présente Garantie limitée et politique de retour s'applique aux appareils et accessoires TDSBot (les « Produits ») vendus par WaterTDS Inc. ou ses vendeurs agréés. Elle est accordée par :
WaterTDS Inc. 2204 Oak Haven Ave, Simi Valley, CA 93065 USA support@watertds.com
Les logiciels et services en ligne sont couverts par notre Contrat de licence utilisateur final et nos Conditions d'utilisation, et non par la présente garantie. Si vous avez signé avec WaterTDS un contrat prévoyant des conditions de garantie ou de retour différentes, ce contrat prévaut.
1. Garantie limitée
Ce qui est couvert: WaterTDS garantit à l'acheteur d'origine que le Produit sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation, lorsqu'il est installé et utilisé conformément au guide d'installation et aux spécifications TDSBot.
Durée: La Période de garantie est d'un (1) an à compter de la date de première activation du Produit dans l'application TDSBot ou, si cette date est antérieure, de six mois après l'expédition du Produit par WaterTDS à l'acheteur d'origine ou au vendeur agréé. Si le Produit n'est jamais activé, la Période de garantie court à compter de la date de livraison à l'acheteur d'origine.
Qui est couvert: La garantie couvre l'acheteur d'origine. Si un revendeur ou installateur agréé a acheté le Produit pour l'installer à votre domicile ou dans votre entreprise, vous êtes considéré comme l'acheteur d'origine. La garantie n'est pas transférable, sauf si la loi l'exige.
2. Ce que la garantie ne couvre pas
La présente garantie ne couvre pas :
- les filtres à eau, cartouches, membranes et autres consommables, ou l'usure normale telle que les rayures esthétiques ;
- les dommages résultant d'une installation incorrecte, y compris une installation non conforme au guide d'installation TDSBot, ou du raccordement du Produit à une eau dont la pression, la température ou le débit se situent en dehors des plages spécifiées ;
- les dommages résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation, d'un usage abusif, d'une négligence, du gel, d'un incendie, d'une inondation, de la foudre, de surtensions ou d'autres causes externes ;
- les Produits qui ont été ouverts, modifiés ou réparés par toute personne autre que WaterTDS ou son prestataire de services agréé ;
- la dérive normale du capteur pouvant être corrigée par un réétalonnage, comme décrit dans notre centre d'aide ;
- les problèmes causés par votre réseau Wi-Fi, votre service internet, votre appareil mobile ou un équipement de filtration tiers ;
- les frais de main-d'œuvre liés à l'installation, à la dépose ou à la plomberie, sauf accord écrit de WaterTDS ; et
- les Produits sans preuve d'achat raisonnable, ou achetés auprès de vendeurs autres que WaterTDS ou ses vendeurs agréés.
L'utilisation de filtres ou de pièces de tiers n'annule pas la présente garantie, mais la garantie ne couvre pas les dommages causés par ces éléments.
Qualité de l'eau: TDSBot surveille l'eau ; il ne la traite pas et ne la purifie pas. La présente garantie ne garantit pas que votre eau est sûre ni que TDSBot détectera chaque variation de la qualité de l'eau. Consultez la Section 9 du Contrat de licence utilisateur final pour savoir ce que TDSBot mesure et ne mesure pas.
3. Ce que nous ferons
Si un défaut couvert apparaît pendant la Période de garantie et que vous présentez une réclamation comme décrit à la Section 4, WaterTDS, à son choix :
- réparera le Produit ;
- le remplacera par un Produit neuf ou reconditionné offrant des fonctionnalités équivalentes ou supérieures ; ou
- si la réparation ou le remplacement n'est pas raisonnablement possible, remboursera le prix que vous avez payé pour le Produit.
Si le modèle d'origine n'est plus disponible, nous pourrons le remplacer par le modèle disponible le plus proche. Un Produit réparé ou de remplacement est couvert pour la durée restante de la Période de garantie d'origine ou pendant 60 jours à compter de la date de son expédition, la période la plus longue étant retenue. Les pièces et Produits remplacés deviennent la propriété de WaterTDS.
Nous prenons en charge les frais d'expédition du Produit réparé ou de remplacement jusqu'à vous, et nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour les Produits que nous vous demandons de renvoyer au titre de la présente garantie.
4. Comment présenter une réclamation au titre de la garantie
- Contactez-nous pendant la Période de garantie via notre formulaire d'assistance ou à support@watertds.com. Indiquez votre nom, le numéro de série de l'appareil, une preuve d'achat (facture, ticket de caisse ou document du revendeur) et une description du problème.
- Résolvez le problème avec nous. De nombreux problèmes peuvent être résolus à distance par un réétalonnage, une mise à jour du firmware ou des modifications du réseau. Nous pourrons vous demander des mesures, des photos ou une courte vidéo.
- Retournez le Produit si nécessaire. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème à distance, nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions d'expédition. Veuillez envoyer le Produit, avec ses capteurs et câbles, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des instructions. L'emballage d'origine n'est pas exigé pour les retours sous garantie, mais veuillez emballer le Produit de manière sûre.
- Résolution. Nous vous enverrons un e-mail à la réception du Produit et vous informerons du résultat. Nous nous efforçons de procéder aux réparations, remplacements ou remboursements dans un délai de 30 jours à compter de la réception du Produit.
Si nous constatons que le Produit n'est pas couvert, nous vous en indiquerons la raison et, à votre choix, vous le renverrons à vos frais ou le mettrons au rebut avec votre autorisation.
5. Politique de retour (30 jours)
Indépendamment de la garantie, vous pouvez retourner un Produit acheté directement sur watertds.com, pour quelque raison que ce soit, dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Les Produits achetés auprès d'autres vendeurs sont soumis à la politique de retour de ce vendeur.
Conditions: Les retours doivent comprendre l'appareil ainsi que tous les capteurs, câbles, adaptateurs, raccords et documents fournis avec celui-ci, sans dommage autre que ceux résultant d'une installation normale. Les Produits installés peuvent être retournés s'ils ont été déposés avec soin et que toutes les pièces sont jointes. L'emballage d'origine est apprécié mais n'est pas exigé.
Procédure de retour.
- Contactez-nous via notre formulaire d'assistance ou à support@watertds.com dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous enverrons une autorisation de retour et des instructions d'expédition. Veuillez expédier le Produit dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.
- Après réception et inspection du Produit, nous rembourserons le prix d'achat sur votre moyen de paiement d'origine, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque peut mettre plus de temps à créditer le remboursement.
Frais d'expédition: Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés et les frais de retour sont à votre charge, sauf si le Produit est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, ou si la loi en dispose autrement. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Retours non admissibles: Si un Produit retourné est incomplet ou présente des dommages allant au-delà de ceux résultant d'une installation normale, nous vous contacterons. Nous pourrons vous proposer un remboursement partiel, vous renvoyer le Produit à vos frais ou, avec votre autorisation, le mettre au rebut.
6. Garanties implicites
La présente Garantie limitée est la seule garantie expresse accordée par WaterTDS pour les Produits. Aucun employé, agent, revendeur ou installateur n'est autorisé à la modifier ou à la compléter.
Consommateurs: TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, SONT LIMITÉES DANS LEUR DURÉE À LA PÉRIODE DE GARANTIE D'UN AN. Certains États n'autorisent pas de limitation de la durée d'une garantie implicite ; il est donc possible que cette limitation ne s'applique pas à vous.
Acheteurs professionnels: Si vous avez acheté le Produit pour un usage professionnel, WaterTDS exclut alors, dans toute la mesure permise par la loi, toutes les garanties implicites, y compris celles de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon.
7. Limitation des recours et des dommages-intérêts
Vos recours au titre de la présente garantie sont ceux décrits à la Section 3. DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, WATERTDS N'EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS RÉSULTANT D'UNE VIOLATION DE LA PRÉSENTE GARANTIE OU DE TOUTE GARANTIE IMPLICITE, Y COMPRIS LES DÉGÂTS DES EAUX AUX BIENS, LA PERTE D'USAGE OU LE MANQUE À GAGNER. Cette limitation s'applique même si un recours n'atteint pas son objectif essentiel. Certains États n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects ; il est donc possible que cette limitation ne s'applique pas à vous.
Aucune disposition de la présente politique ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par la négligence de WaterTDS, en cas de fraude, ni pour tout autre motif dont la responsabilité ne peut être limitée par la loi.
8. Vos droits légaux
La présente garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également disposer d'autres droits qui varient d'un État à l'autre ou d'un pays à l'autre. La présente politique ne limite aucun droit des consommateurs auquel il ne peut être renoncé en vertu de la loi applicable.
9. Contact
Pour toute réclamation au titre de la garantie, tout retour ou toute question, contactez WaterTDS Inc. au 2204 Oak Haven Ave, Simi Valley, CA 93065 USA, via notre formulaire d'assistance ou à support@watertds.com.