Esta Política de privacidad explica qué información recopila WaterTDS Inc. (“WaterTDS”, “nosotros”) cuando usted utiliza los dispositivos TDSBot, las aplicaciones móvil y web de TDSBot y watertds.com (conjuntamente, los “Servicios”), cómo la utilizamos y compartimos, y las opciones de que usted dispone.
En resumen: recopilamos lo que necesitamos para hacer funcionar su TDSBot y su cuenta. No vendemos su información personal. Utilizamos las lecturas del agua para mostrarle sus datos, enviarle alertas y mejorar nuestros productos, y solo publicamos información sobre la calidad del agua de forma agregada y desidentificada.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los consumidores que compran y utilizan TDSBot, y a las personas que utilizan TDSBot en nombre de un cliente empresarial, como responsables de instalaciones, técnicos de servicio y personal.
Cuando un cliente empresarial implanta TDSBot en sus propias instalaciones, dicha empresa controla su cuenta y los datos de sus dispositivos. Tratamos esos datos en nombre de la empresa en virtud de nuestro contrato con ella. Las preguntas sobre cómo utiliza una empresa sus datos de TDSBot deben dirigirse a dicha empresa.
Esta política no abarca los sitios web ni los servicios de terceros a los que enlazamos, que tienen sus propias políticas de privacidad.
2. Información que recopilamos
Información que usted nos facilita
- Información de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña y, en el caso de las cuentas empresariales, nombre de la empresa, cargo y los nombres y datos de contacto de otros usuarios a los que usted invite.
- Información de instalación: la dirección o el emplazamiento donde está instalado cada dispositivo, el tipo de sistema de filtración y la configuración del dispositivo, como los umbrales de alerta y los tipos de filtro.
- Información de compra: direcciones de facturación y de envío y detalles del pedido. Los datos de la tarjeta de pago los recopila y procesa directamente nuestro procesador de pagos, Stripe, y no almacenamos los números completos de las tarjetas. Consulte la política de privacidad de Stripe.
- Comunicaciones: mensajes que usted envía al soporte, comentarios, respuestas a encuestas y registros de llamadas o chats con nosotros.
Información que genera su TDSBot (“Datos del Dispositivo”)
- Lecturas de TDS de entrada y de salida, temperatura del agua, caudal y volumen filtrado.
- El estado de los filtros, las alertas y las estimaciones que calculamos a partir de estas lecturas.
- Identificadores del dispositivo, versión del firmware, intensidad de la señal Wi-Fi, estado de la conexión y registros de diagnóstico.
Los Datos del Dispositivo están vinculados a su cuenta y a su dirección de instalación, por lo que los tratamos como información personal en el caso de los consumidores. Los patrones de consumo de agua pueden revelar cuándo un lugar está ocupado, y tratamos los Datos del Dispositivo teniendo esto en cuenta.
Información recopilada automáticamente cuando usted utiliza las aplicaciones y el sitio web
- Dirección IP, tipo de dispositivo y de navegador, sistema operativo, versión de la aplicación y operador de telefonía móvil.
- Páginas vistas, funciones utilizadas, fechas y horas de acceso y páginas de referencia.
- Ubicación aproximada derivada de la dirección IP. No recopilamos la ubicación GPS precisa de su teléfono.
- Información procedente de cookies y tecnologías similares, descrita en la Sección 8.
Información procedente de terceros
- De clientes empresariales, cuando le invitan a su cuenta.
- De distribuidores, instaladores o revendedores que le vendieron o instalaron su TDSBot, como sus datos de contacto y su dirección de instalación.
- De proveedores de servicios, como empresas de transporte (estado de la entrega) y proveedores de analítica.
3. Cómo utilizamos la información
Utilizamos la información personal para:
- Prestar los Servicios: configurar y conectar su dispositivo, mostrar las lecturas y el historial, enviar las alertas que usted haya configurado y estimar la vida útil de los filtros.
- Procesar pedidos: cobrar los pagos, enviar los productos y gestionar las devoluciones y las reclamaciones en garantía.
- Prestarle soporte y comunicarnos con usted: responder a preguntas, enviar avisos del servicio y de seguridad, mensajes sobre la cuenta y los pedidos, e información sobre actualizaciones del firmware.
- Mejorar nuestros productos: diagnosticar problemas, mejorar la precisión de los sensores y los modelos de vida útil de los filtros, y desarrollar nuevas funciones.
- Mantener la seguridad: verificar las cuentas, prevenir el fraude y el abuso, y proteger nuestros sistemas.
- Enviarle comunicaciones de marketing, a su elección: enviar boletines y ofertas. Puede darse de baja en cualquier momento (consulte la Sección 7).
- Cumplir las obligaciones legales: conservar los registros fiscales y contables, responder a solicitudes legítimas y hacer cumplir nuestros contratos.
Datos del agua agregados y desidentificados: Podemos combinar los Datos del Dispositivo de muchos dispositivos y eliminar la información que identifique a una persona, una cuenta o una dirección concreta. Utilizamos y podemos publicar estos datos, por ejemplo el TDS medio o la temperatura media por ciudad o región, con fines de investigación, información pública sobre la calidad del agua y desarrollo de productos. Solo publicamos cifras de una zona cuando combinan datos de suficientes dispositivos como para que no pueda identificarse ninguna ubicación individual, y no intentamos reidentificar los datos desidentificados.
Mensajes de texto: Si nos facilita su número de móvil y acepta recibir mensajes de texto, lo utilizamos para enviarle las alertas y los mensajes de la cuenta que usted elija. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Responda STOP para darse de baja o HELP para obtener ayuda. No compartimos los números de móvil ni el consentimiento para recibir mensajes de texto con terceros para sus fines de marketing.
Bases jurídicas (usuarios del EEE y el Reino Unido): Cuando se aplica el RGPD o el RGPD del Reino Unido, nos basamos en: la ejecución de nuestro contrato con usted (prestación de los Servicios y procesamiento de pedidos); nuestros intereses legítimos (seguridad, mejora de los productos y comunicaciones entre empresas), ponderados con sus derechos; su consentimiento (correos electrónicos y mensajes de texto de marketing, cookies no esenciales), que puede retirar en cualquier momento; y las obligaciones legales.
4. Cómo compartimos la información
No vendemos su información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos. Solo comunicamos información personal en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios que trabajan en nuestro nombre en virtud de contratos que limitan su uso de los datos, incluidos el alojamiento en la nube (como Amazon Web Services), el procesamiento de pagos (Stripe), las empresas de transporte, el envío de correos electrónicos y SMS, las herramientas de atención al cliente y la analítica.
- El administrador de su cuenta empresarial. Si usted utiliza TDSBot a través de un cliente empresarial, dicha empresa y los usuarios que autorice pueden ver los Datos del Dispositivo y la actividad de la cuenta correspondientes a sus instalaciones.
- Instaladores, distribuidores y socios de servicio con los que usted nos pida trabajar, o que vendieron o realizan el mantenimiento de su dispositivo, en la medida necesaria para instalarlo, darle soporte o realizar su mantenimiento.
- Otras personas que usted indique. Cuando usted decide conectar o compartir datos con otra persona, como un fontanero, un arrendador o un proveedor de tratamiento de agua.
- Motivos legales y de seguridad. Cuando consideremos de buena fe que lo exige la ley, una citación (subpoena) o una orden judicial, o que es necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de WaterTDS, de nuestros usuarios o del público.
- Transmisiones empresariales. En relación con una fusión, adquisición, financiación o venta de activos, siempre que las protecciones de esta política sigan siendo aplicables.
Podemos compartir información agregada o desidentificada que no pueda identificarle razonablemente para cualquier fin lícito, según lo descrito en la Sección 3.
5. Conservación, seguridad y transferencias internacionales
Conservación: Conservamos la información personal mientras su cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para prestar los Servicios; después, la eliminamos o desidentificamos, de la siguiente manera:
Información de la cuenta y Datos del Dispositivo: Mientras su cuenta esté activa. Después de que usted elimine su cuenta, la conservamos durante 3 meses para poder restaurarla si se eliminó por error y, a continuación, la eliminamos. Puede pedirnos que la eliminemos de inmediato.
Registros de pedidos y pagos: 5 años después de la transacción, a efectos fiscales, contables y de devoluciones de cargo
Comunicaciones de soporte: Hasta 3 años después del cierre de la solicitud
Registros del sitio web y de las aplicaciones: Hasta 13 meses
Datos agregados o desidentificados: Pueden conservarse indefinidamente, porque no le identifican
Los datos eliminados pueden permanecer en copias de seguridad durante un periodo limitado hasta que se sobrescriban, y podemos conservar la información durante más tiempo cuando la ley lo exija o para resolver litigios.
Seguridad: Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas a la información, incluidos el cifrado de los datos en tránsito entre el dispositivo, las aplicaciones y nuestros servidores, los controles de acceso y la supervisión. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Utilice una contraseña segura y única y mantenga protegida su red Wi-Fi.
Transferencias internacionales: WaterTDS tiene su sede en los Estados Unidos, y tratamos y almacenamos la información en los Estados Unidos y en otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Cuando sea necesario, aplicamos garantías adecuadas para las transferencias desde el EEE, el Reino Unido u otras regiones, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.
6. Menores
Los Servicios no están dirigidos a menores de 13 años (o de 16 años en el EEE y el Reino Unido), y no recopilamos a sabiendas su información personal. Si cree que un menor nos ha facilitado información personal, póngase en contacto con privacy@watertds.com y la eliminaremos.
7. Sus opciones y derechos
Cuenta y alertas: Puede consultar y actualizar la información de su cuenta, los datos de instalación y la configuración de las alertas en la aplicación. Puede exportar sus Datos del Dispositivo desde la aplicación o poniéndose en contacto con nosotros.
Eliminación de su cuenta: Puede eliminar su cuenta en la configuración de la cuenta de la aplicación o enviando un correo electrónico a privacy@watertds.com. La eliminación se rige por los plazos de conservación de la Sección 5.
Marketing: Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing mediante el enlace incluido en cualquier correo, y dejar de recibir mensajes de texto de marketing respondiendo STOP. Seguiremos enviándole mensajes del servicio, como las alertas que haya configurado, los avisos de seguridad y las actualizaciones de pedidos.
Derechos de privacidad: Según el lugar donde resida, usted puede tener derecho a:
- saber qué información personal tenemos sobre usted y obtener una copia;
- rectificar la información inexacta;
- suprimir su información;
- recibir su información en un formato portátil;
- excluirse de la venta o el intercambio de información personal, o de la publicidad dirigida (no realizamos estas actividades);
- oponerse a determinados tratamientos o limitarlos, o retirar su consentimiento; y
- no recibir un trato diferente por ejercer estos derechos.
Cómo presentar una solicitud: Envíe un correo electrónico a privacy@watertds.com o escríbanos a la dirección indicada en la Sección 10. Verificaremos su identidad cotejando la información de su cuenta y podremos solicitarle más datos si es necesario. Puede recurrir a un representante autorizado, y podremos solicitar una prueba de la autorización de dicho representante. Responderemos en el plazo exigido por la ley, generalmente 45 días. Si denegamos su solicitud, puede recurrir respondiendo a nuestra decisión y, cuando proceda, puede ponerse en contacto con el fiscal general (attorney general) de su estado o con la autoridad local de protección de datos.
Residentes en California: En los últimos 12 meses, hemos recopilado las categorías de información personal descritas en la Sección 2: identificadores (como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección IP e identificadores de dispositivo); información comercial (historial de compras); actividad en internet u otra actividad electrónica (uso de las aplicaciones y del sitio web); geolocalización aproximada (dirección de instalación y ubicación basada en la IP); y datos de sensores (Datos del Dispositivo). La hemos recopilado de las fuentes y para los fines indicados en las Secciones 2 y 3, y la hemos comunicado con fines empresariales a las categorías de destinatarios indicadas en la Sección 4. No vendemos ni compartimos información personal, no lo hemos hecho en los últimos 12 meses y no tenemos conocimiento efectivo de haber vendido o compartido información de consumidores menores de 16 años. No recopilamos ni utilizamos información personal sensible para inferir características sobre usted. La ley “Shine the Light” de California también le permite preguntar por las comunicaciones a terceros para su marketing directo; nosotros no realizamos dichas comunicaciones.
Residentes en el EEE y el Reino Unido: Usted tiene los derechos indicados anteriormente y puede presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.
8. Cookies y analítica
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener su sesión iniciada, recordar sus preferencias, proteger los Servicios y comprender cómo se utilizan el sitio web y las aplicaciones. Utilizamos Google Analytics para medir el uso. Puede excluirse mediante el complemento de inhabilitación para navegadores de Google o bloqueando las cookies en su navegador, aunque es posible que algunas funciones no funcionen. No utilizamos píxeles publicitarios ni cookies publicitarias de terceros. Consulte nuestra Política de cookies para más información.
Do Not Track y Global Privacy Control. Dado que no vendemos ni compartimos información personal ni la utilizamos para publicidad dirigida, estas señales no tienen nada de lo que excluirle. Si esto cambia, respetaremos las señales de Global Privacy Control como solicitud de exclusión.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la nueva versión en esta página y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. Si realizamos cambios sustanciales, se lo notificaremos por correo electrónico o en la aplicación antes de que entren en vigor. Le pediremos su consentimiento cuando la ley lo exija.
10. Contacto
Para consultas o solicitudes sobre privacidad, póngase en contacto con:
WaterTDS Inc. 2204 Oak Haven Ave, Simi Valley, CA 93065 USA privacy@watertds.com
Para soporte general, escriba a support@watertds.com.