Esta Garantía limitada y política de devoluciones se aplica a los dispositivos y accesorios TDSBot (los “Productos”) vendidos por WaterTDS Inc. o sus vendedores autorizados. La otorga:
WaterTDS Inc. 2204 Oak Haven Ave, Simi Valley, CA 93065 USA support@watertds.com
El software y los servicios en línea están cubiertos por nuestro Contrato de licencia de usuario final y nuestras Condiciones del servicio, no por esta garantía. Si usted tiene un contrato firmado con WaterTDS que incluya condiciones de garantía o de devolución diferentes, prevalecerá dicho contrato.
1. Garantía limitada
Qué está cubierto: WaterTDS garantiza al comprador original que el Producto estará libre de defectos de materiales y de fabricación en condiciones de uso normal, siempre que se instale y utilice conforme a la guía de instalación y las especificaciones de TDSBot.
Duración: El Periodo de Garantía dura un (1) año desde la fecha en que el Producto se activa por primera vez en la aplicación TDSBot o, si es anterior, seis meses después de que WaterTDS lo enviara al comprador original o al vendedor autorizado. Si el Producto nunca se activa, el Periodo de Garantía se computa desde la fecha de entrega al comprador original.
A quién cubre: La garantía cubre al comprador original. Si un distribuidor o instalador autorizado compró el Producto para instalarlo en su domicilio o empresa, usted se considera el comprador original. La garantía no es transferible, salvo que la ley lo exija.
2. Qué no cubre la garantía
Esta garantía no cubre:
- filtros de agua, cartuchos, membranas y otros consumibles, o el desgaste normal, como los arañazos estéticos;
- daños por una instalación incorrecta, incluida la instalación que no siga la guía de instalación de TDSBot, o por conectar el Producto a agua fuera de sus rangos especificados de presión, temperatura o caudal;
- daños por accidentes, uso indebido, abuso, negligencia, congelación, incendio, inundación, rayos, sobretensiones u otras causas externas;
- Productos que hayan sido abiertos, modificados o reparados por cualquier persona distinta de WaterTDS o de su proveedor de servicio autorizado;
- la deriva normal del sensor que pueda corregirse mediante recalibración según lo descrito en nuestro Centro de ayuda;
- problemas causados por su red Wi-Fi, su servicio de internet, su dispositivo móvil o equipos de filtración de terceros;
- los costes de instalación, desinstalación o mano de obra de fontanería, salvo que WaterTDS lo acepte por escrito; y
- Productos sin un comprobante de compra razonable, o adquiridos a vendedores que no sean WaterTDS ni sus vendedores autorizados.
El uso de filtros o piezas de terceros no anula esta garantía, pero la garantía no cubre los daños que dichos elementos causen.
Calidad del agua: TDSBot supervisa el agua; no la trata ni la purifica. Esta garantía no asegura que su agua sea segura ni que TDSBot vaya a detectar todos los cambios en la calidad del agua. Consulte la Sección 9 del Contrato de licencia de usuario final para saber qué mide y qué no mide TDSBot.
3. Qué haremos
Si aparece un defecto cubierto durante el Periodo de Garantía y usted presenta una reclamación según lo descrito en la Sección 4, WaterTDS, a su elección:
- reparará el Producto;
- lo sustituirá por un Producto nuevo o reacondicionado de funcionalidad igual o superior; o
- si la reparación o la sustitución no son razonablemente posibles, reembolsará el precio que usted pagó por el Producto.
Si el modelo original ya no está disponible, podremos sustituirlo por el modelo disponible más parecido. Un Producto reparado o de sustitución está cubierto durante el resto del Periodo de Garantía original o durante 60 días desde la fecha en que lo enviemos, lo que sea más largo. Las piezas y los Productos sustituidos pasan a ser propiedad de WaterTDS.
Nosotros pagamos el envío del Producto reparado o de sustitución hasta usted, y le facilitamos una etiqueta de devolución prepagada para los Productos que le pidamos que nos envíe en virtud de esta garantía.
4. Cómo presentar una reclamación en garantía
- Póngase en contacto con nosotros dentro del Periodo de Garantía a través de nuestro formulario de soporte o en support@watertds.com. Indique su nombre, el número de serie del dispositivo, el comprobante de compra (una factura, un recibo o la documentación del distribuidor) y una descripción del problema.
- Resuelva el problema con nosotros. Muchos problemas pueden solucionarse a distancia mediante recalibración, una actualización del firmware o cambios en la red. Es posible que le pidamos lecturas, fotos o un vídeo corto.
- Devuelva el Producto si es necesario. Si no podemos resolver el problema a distancia, le facilitaremos una autorización de devolución e instrucciones de envío. Envíe el Producto, con sus sensores y cables, en un plazo de 14 días desde la recepción de las instrucciones. El embalaje original no es necesario para las devoluciones en garantía, pero embale el Producto de forma segura.
- Resolución. Le enviaremos un correo electrónico cuando recibamos el Producto y le comunicaremos el resultado. Nuestro objetivo es completar las reparaciones, sustituciones o reembolsos en un plazo de 30 días desde la recepción del Producto.
Si determinamos que el Producto no está cubierto, le explicaremos el motivo y, a su elección, se lo devolveremos a su cargo o lo desecharemos con su permiso.
5. Política de devoluciones (30 días)
Con independencia de la garantía, usted puede devolver un Producto comprado directamente en watertds.com por cualquier motivo en un plazo de 30 días desde la entrega. Los Productos comprados a otros vendedores se rigen por la política de devoluciones de dicho vendedor.
Condiciones: Las devoluciones deben incluir el dispositivo y todos los sensores, cables, adaptadores, racores y documentación que lo acompañaban, sin daños más allá de los propios de una instalación normal. Los Productos instalados pueden devolverse si se desinstalan con cuidado y se incluyen todas las piezas. Se agradece el embalaje original, pero no es obligatorio.
Cómo devolverlo.
- Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de soporte o en support@watertds.com en un plazo de 30 días desde la entrega, indicando su número de pedido.
- Le enviaremos una autorización de devolución e instrucciones de envío. Envíe el Producto en un plazo de 14 días desde su recepción.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el Producto, reembolsaremos el precio de compra a su método de pago original, normalmente en un plazo de 10 días hábiles. Su banco puede tardar más en abonar el reembolso.
Gastos de envío: Los gastos de envío originales no se reembolsan y usted paga el envío de la devolución, salvo que el Producto llegara dañado, defectuoso o equivocado, o que la ley disponga otra cosa. En esos casos, nosotros cubrimos el envío de la devolución.
Devoluciones no admitidas: Si a un Producto devuelto le faltan piezas o presenta daños que van más allá de una instalación normal, nos pondremos en contacto con usted. Podremos ofrecerle un reembolso parcial, devolverle el Producto a su cargo o desecharlo con su permiso.
6. Garantías implícitas
Esta Garantía limitada es la única garantía expresa que WaterTDS otorga para los Productos. Ningún empleado, agente, distribuidor o instalador puede modificarla ni ampliarla.
Consumidores: CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, ESTÁ LIMITADA EN SU DURACIÓN AL PERIODO DE GARANTÍA DE UN AÑO. Algunos estados no permiten limitar la duración de una garantía implícita, por lo que es posible que esta limitación no le sea aplicable.
Compradores empresariales: Si usted compró el Producto para uso empresarial, en la máxima medida permitida por la ley, WaterTDS excluye todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.
7. Limitación de recursos y daños
Sus recursos en virtud de esta garantía son los descritos en la Sección 3. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, WATERTDS NO ES RESPONSABLE DE LOS DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES DERIVADOS DEL INCUMPLIMIENTO DE ESTA GARANTÍA O DE CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA, INCLUIDOS LOS DAÑOS POR AGUA A BIENES, LA PÉRDIDA DE USO O EL LUCRO CESANTE. Esta limitación se aplica incluso si un recurso no cumple su finalidad esencial. Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de los daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que esta limitación no le sea aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta política limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia de WaterTDS, por fraude o por cualquier otro supuesto cuya responsabilidad no pueda limitarse por ley.
8. Sus derechos legales
Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y es posible que usted tenga también otros derechos que varían de un estado a otro o de un país a otro. Esta política no limita ningún derecho del consumidor que sea irrenunciable conforme a la legislación aplicable.
9. Contacto
Para reclamaciones en garantía, devoluciones o consultas, póngase en contacto con WaterTDS Inc. en 2204 Oak Haven Ave, Simi Valley, CA 93065 USA, a través de nuestro formulario de soporte o en support@watertds.com.